［要旨］
ネッツトヨタ南国の相談役の横田英毅さんによれば、同社では、社員への権限委譲を人材育成法として重視しているそうです。そこで、同社では、意識して「上司は部下に教えない」、「上意下達はしない」という文化をつくってきたそうです。もちろん、このような権限委譲にはリスクもありますが、権限委譲をしなければ、部下たちのやりがいを育み、成長させることはできないということです。
［本文］
今回も、前回に引き続き、ネッツトヨタ南国の相談役の横田英毅さんのご著書、「会社の目的は利益じゃない－誰もやらない『いちばん大切なことを大切にする経営』とは」を読んで、私が気づいたことについて述べたいと思います。前回は、横田さんによれば、長期的にみれば、短期間で規模を拡大し、売上げだけが伸びていく会社は危険なので、質の高い成長のためには、チームワーク、顧客との信頼関係などが、売上げの伸びとともに成長させなければならないということについて説明しました。
これに続いて、横田さんは、ネッツトヨタ南国では、部下に対して指示や命令は一切行わないということについて述べておられます。「わが社では、座学スタイルの集合教育は入社時以外、ほとんどやりません。その種の研修を行っても、人材が育っていくわけではないと思うからです。やはり、何気ないように見える日常業務のなかで、社員自身が『問題を発見し、解決する』というプロセスを、自ら学びとっていくことが最も重要です。わが社の場合、人材を育成する方法として重視しているのは、社員への権限委譲と、プロジェクトチームの運営です。
一般の会社には、『決裁業務』があります。なんらかの意思決定を行うとき、上司に決裁を仰ぎ、印鑑を押してもらうわけですが、わが社にはそういう手続きはいっさいありません。権限委讓された個々のスタッフが自分自身で考え、行動を選択していく。『指示－命令』のトップダウン型マネジメントとは、対極的なスタイルです。このスタイルを機能させるために、私は意識して『上司は部下に教えない』、『上意下達はしない』という文化をつくってきました。上司ではなく先輩レベルの人間なら、『そうじゃない、こうだろう』といったアドバイスや指導をしてもかまいません。
しかし、立場が上司になったら、部下の行動を何も言わずに見守らなければなりません。これは、わが社が強い意志をもって守ってきた一つの約束事でもあります。『ショールームのレイアウト変更ですが、この２案のどちらにしましょうか？』もし、部下が私に間いてきたとしたら、次のように答えます。『ショールームの担当はきみたちのチームだから、きみたちで決めていいんですよ』社員からするとかなり重要な問題でも、自分たちで考えたとおりに実行することになります。当然、失敗も多くなりますが、それがよい学習の機会になるのです。
部下に上意下達をしない代わり、私や幹部社員は部下に対して、よく疑問を投げかけています。『これ以上の方法はないのかな？』『なぜ、この方法を採用したのかな？』上司が命令を出したほうが結果は早く出るかもしれませんが、それでは『考える－発言する－行動する－反省する』という、部下の成長機会を奪ってしまいます。逆に上司の仕事をどんどん部下におろしていくと、部下の意識レベルが上がり、成長のスピードも加速していきます。『そんなやり方をして怖くないのですか？』とよく聞かれます。たしかに、権限委讓にはリスキーな面もありますが、少しずつやればできるようになります。権限委譲なしに人のやりがいは育めません。ここは勇気が必要なところだと思います」（１３９ページ）
権限委譲は、文字通りの意味は、経営者や幹部従業員の権限を部下に委譲することです。こうすることで、変化の激しい経営環境に迅速に対応して、より適切な事業活動に臨むことができるようになることが期待できます。しかし、横田さんは、「わが社の場合、人材を育成する方法として重視しているのは、社員への権限委譲」と述べておられるように、権限委譲を人材育成の手段として行っています。というのも、「権限委譲」は、職務権限規程などの規定によって、現場の従業員の権限を広げることで行うことはできます。
しかし、権限を委譲された部下たちが、その委譲された権限を活用して、直ちに売上や利益を増やす活動ができるかというと、実際には最初は試行錯誤が続くでしょう。やはり、判断業務は経験を経ないと、適切に行うことはできないため、横田さんはその経験を積ませる、すなわち、人材育成の手段として権限委譲を行っていると考えられます。しかし、そのために、横田さんは、「意識して『上司は部下に教えない』、『上意下達はしない』という文化をつくってきた」のでしょう。
それにともない、上司は、部下が正しい判断ができるように、疑問を投げかけ、部下に気づきを与える活動をしなければなりません。これは、上司にとっても高いスキルが必要になるでしょう。ただ、これが遠回りのように思えても、部下の成長を促し、事業活動をより効率的にする最短の方法であり、横田さんが経営してきたネッツトヨタ南国の業績がそれを証明しています。もちろん、このような育成方法は、横田さんも「たしかに、権限委讓にはリスキーな面もある」と述べておられますが、そのリスクを上回る利益を得ることができるようになることも間違いないことだと思います。
2025/11/1 No.3244
