［要旨］カインズでの人材改善計画では、経営の壁、組織の壁、個人の壁がありましたが、これらについて、経営者が率先垂範したこと、プロセスまで落とし込んで改善活動を着実に実行したことなどから、経営者による旗振りに終わることなく、着実な改善が行わ…