［要旨］完成後の商品だけを評価してもらうだけでなく、商品を提供するまでの過程を顧客に見てもらい、その過程を評価してもらうことで、商品の価値を高める事例が増えているようです。これからは、商品の競争力を高めるためには、過程も評価の対象になると…