数年前のことですが、私の自宅を、私の同
級生のKさんが社長を務める建設会社に建
ててもらいました。
新築の家に住み始めてからも、傷んだとこ
ろの修理や、少し改善して欲しいところな
どは、すぐにKさんに気軽に依頼でき、い
までもKさんに家を建ててもらってとても
よかったと思っています。
でも、何よりもKさんに頼んでよかったと
思う理由は、Kさんが住宅建築という仕事
をとても大切に感じていて、誇りをもって
仕事に望んでいるというところです。
Kさんは、私の家の建築中も、こまめに現
場に来ては、作業中に出たゴミやくずの掃
除をしたり、建築中の家の中の窓を開けて
空気の入れ替えをしたりして、最善の家を
提供しようという姿勢がよく伝わってきま
した。
こうした姿勢は、見せかけできるものでは
なく、Kさんの仕事に傾ける熱い思いが先
にあって、その結果、それが前述のような
行動として現れるものであり、また、付け
焼き刃でできることではないと思います。
そして、Kさんに対しては、「もし、家の
ことで困ったことがあっても、何でも相談
できる」という安心感が得られます。
さらに、住宅に関しては、もう一人、私が
注目している人がいます。
以前も記事でご紹介したことのある、青森
県八戸市の建設会社のAさんです。
(ご参考→ https://bit.ly/2Gn8CNA )
Aさんは、毎日、ブログで情報発信をして
いて、住宅にかける情熱を感じ取ることが
できます。
(ご参考→ https://amba.to/2VM3JCS )
もし、私が八戸市に住んでいれば、Aさん
に家の注文を出すと思います。
なぜかと言えば、Aさんの情熱と住宅に関
する知識が多いからです。
Kさんと同様に、Aさんにも、住宅のこと
なら何でも任せることができるという安心
感があります。
この「安心感を(見込み)顧客に感じても
らう」とこは、一見、当たり前のようで、
実践は難しいことだと思います。
でも、安心感を感じてもらえれば、他社に
対して大きく差別化することができるし、
KさんやAさんの会社の例からも分かる通
り、必ずしも大きな会社でなくても実践で
きます。
むしろ、KさんやAさんのような安心感を
与える戦術こそ、中小企業だから実践でき
る戦術だと私は考えており、これが今回の
記事の結論です。
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