数年前のことですが、私の自宅を、私の同
級生のＫさんが社長を務める建設会社に建
ててもらいました。
新築の家に住み始めてからも、傷んだとこ
ろの修理や、少し改善して欲しいところな
どは、すぐにＫさんに気軽に依頼でき、い
までもＫさんに家を建ててもらってとても
よかったと思っています。
でも、何よりもＫさんに頼んでよかったと
思う理由は、Ｋさんが住宅建築という仕事
をとても大切に感じていて、誇りをもって
仕事に望んでいるというところです。
Ｋさんは、私の家の建築中も、こまめに現
場に来ては、作業中に出たゴミやくずの掃
除をしたり、建築中の家の中の窓を開けて
空気の入れ替えをしたりして、最善の家を
提供しようという姿勢がよく伝わってきま
した。
こうした姿勢は、見せかけできるものでは
なく、Ｋさんの仕事に傾ける熱い思いが先
にあって、その結果、それが前述のような
行動として現れるものであり、また、付け
焼き刃でできることではないと思います。
そして、Ｋさんに対しては、「もし、家の
ことで困ったことがあっても、何でも相談
できる」という安心感が得られます。
さらに、住宅に関しては、もう一人、私が
注目している人がいます。
以前も記事でご紹介したことのある、青森
県八戸市の建設会社のＡさんです。
（ご参考→ https://bit.ly/2Gn8CNA ）
Ａさんは、毎日、ブログで情報発信をして
いて、住宅にかける情熱を感じ取ることが
できます。
（ご参考→ https://amba.to/2VM3JCS ）
もし、私が八戸市に住んでいれば、Ａさん
に家の注文を出すと思います。
なぜかと言えば、Ａさんの情熱と住宅に関
する知識が多いからです。
Ｋさんと同様に、Ａさんにも、住宅のこと
なら何でも任せることができるという安心
感があります。
この「安心感を（見込み）顧客に感じても
らう」とこは、一見、当たり前のようで、
実践は難しいことだと思います。
でも、安心感を感じてもらえれば、他社に
対して大きく差別化することができるし、
ＫさんやＡさんの会社の例からも分かる通
り、必ずしも大きな会社でなくても実践で
きます。
むしろ、ＫさんやＡさんのような安心感を
与える戦術こそ、中小企業だから実践でき
る戦術だと私は考えており、これが今回の
記事の結論です。
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