先日、ある経営者の方から、ＰＤＣＡが
うまく行かない理由について問われ
ました。
これに対し、私は、私の経験から、次の
ように答えました。
すなわち、ＰＤＣＡがうまく行かない
会社は、経営者の方がＰＤＣＡに飽きて
しまうからというものです。
なぜ飽きるのかというと、多くの
経営者の方は、ＰＤＣＡを実施したら、
すぐに効果が現れることを期待している
からです。
効果がなかなか出ないと、経営者の方の
関心は低くなり、しまいには、ＰＤＣＡ
による改善活動が尻切れトンボの状態に
なってしまいます。
もうひとつ、ＰＤＣＡがうまく行かない
理由の大きなものに、経営者の方の関与が
少ないということが挙げられます。
これを具体的に書けば、ＰＤＣＡを実施
しても、経営者の方は、月次の確認会議に
出席して、部下の方からの報告を受け、
「そうか」とだけしか返事をしないという
状況です。
これは、経営者の方が「ＰＤＣＡを実施
するということを自分が決めたのだから、
それを実践して効果を出すのは部下たちの
役割だ」と考えている場合でしょう。
当然、経営者がこのような考え方であると
ＰＤＣＡによる改善活動は、画餅になって
しまいます。
なぜなら、会社の改善には、経営者自身
にも改善してもらわなければならない
部分があるので、従業員だけが変わったと
しても、効果には限界があります。
それに、従業員の方は、経営者自身は
変わるつもりがないということを察して
しまうと、自分たちの変わろうとする
士気も低くなってしまいます。
ここまで書けば、ＰＤＣＡは経営者
ばかりに負担が大きいことになると感じる
でしょう。
それは事実ですが、改善活動とは、組織
運営の一部ですから、組織運営が主たる
役割である経営者の方にその大きな部分を
担うことは当然といえるでしょう。
経営者の役割は、従業員の方に働きやすい
環境を提供することですから、そのために
ＰＤＣＡを実施しても、経営者の方の
関与が少なければ、その効果も少なく
なることは当然でしょう。
そして、最後にもうひとつ、ＰＤＣＡが
うまく行かない、より具体的な理由を
挙げると、月次確認会議しか開かないと
いうことです。
ＰＤＣＡは、月次確認会議のときしか
議論されないのであれば、それは、
ＰＤＣＡを行うことが目的となって
いる状態です。
月次確認会議では、先月の状況の確認、
目標と実績の乖離の要因の分析、その
乖離の要因を埋めるための対策などを
決めますが、ＰＤＣＡがうまく行かない
会社では、会議が終わった途端に、
会議で決まった時効が参加者の頭の
中から消えてしまいます。
ＰＤＣＡは、月次確認会議が改善活動の
スタートの日で、次の会議まで決め
られたことが実施されなければなり
ません。
従業員の方たちに、そのような行動を
してもらえるようになるためには、
経営者の方のリーダーシップ、
ＰＤＣＡへの関心の高さ、会議の時
以外でもＰＤＣＡの状況について
適宜話し合うといった対応が求め
られます。
今回の記事の結論を一言で書くと、
ＰＤＣＡを成功させるには、経営者の
方が、ＰＤＣＡを他人事にしないと
いうことだと私は考えています。
