［要旨］ザ・ボディショップでは、月曜日の営業会議の資料を作成するために、各店舗の店長が、日曜日の午後に、接客よりも資料作成を優先していたことがあったそうです。これに対し、岩田松雄さんは、かき入れ時は店長は接客を優先すべきと考え、改善を要請…