今回は、前回説明したＢＳＣについて、そ
の優れた点について説明していきます。
ＢＳＣの最大の特徴は、財務の視点と、非
財務の３つの視点（顧客の視点・業務プロ
セスの視点・学習と成長の視点）で、会社
を多面的に評価することであり、これは、
同時に、ＢＳＣの優れている点でもありま
す。
（１）財務の視点：会計的な基準で評価を
行う視点で、主に株主への期待に応えるた
めにどのような活動をするかということが
目的です。
具体的な例としては、利益率、成長率、
キャッシュ・フローの多さなどを、どのよ
うな活動によって高めるかということを、
この視点で検討します。
なお、財務の視点は、株主だけでなく、銀
行、顧客、従業員などからの評価を高める
ことにもつながる、重要なものです。
（２）顧客の視点：顧客は、事業を進める
にあたって、株主と同様に重要な利害関係
者です。
その顧客の視点からの評価を高めるたには
どのような活動を行うかを、この視点から
検討します。
客１人あたりの販売額、リピート率などを
どのように高めるかということを、この視
点で検討します。
（３）業務プロセスの視点：株主や顧客を
満足させるために、事業においてどのよう
なプロセスをとるべきかを検討する視点で
す。
具体的には、バリュー・チェーンの見直し
によるコスト・カット、納品期間の短縮、
不良品発生率の低下や、新製品開発の頻度
の向上、顧客へのアフターサービスの向上
のために、どのような活動を行うかを検討
します。
なお、この視点での活動を実践するときに
は、原材料・部品・商品などの納品先へも
協力を求めることになります。
（４）学習と成長の視点：業績向上のため
に必要な業務プロセスが明確になると、そ
れを遂行できるようにするための、人材や
能力を明確にする必要があります。
学習と成長の視点では、そのような人材や
能力を確保するために、どのような活動を
行うかを検討する視点です。
具体的には、優秀な人材を確保するための
活動、採用した人材の能力を高めるための
活動、事業活動によって得られたノウハウ
を上手に蓄積し活用するための活動を検討
します。
以上からも分かる通り、この視点での活動
は、従業員とのかかわりが深ものとなって
います。
また、これらの４つの視点は、それぞれが
個別に検討されるものでなく、「財務の視
点」←「顧客の視点」←「業務プロセスの
視点」←「学習と成長の視点」と、有機的
に関係していることも特徴です。
文字数の兼ね合いから、今回の説明はここ
までとし、次回は、この４つの視点の関係
について説明します。
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