ダイヤモンドの記事に、「完全キャッシュ
レス店舗」に関する記事がありました。
（ご参考→ https://bit.ly/31O4UnI ）
その記事によれば、ＰＲＯＮＴ二重橋スク
エア店と、上島珈琲店大手町フィナンシャ
ルシティ店が完全キャッシュレス店舗に移
行し、ＰＲＯＮＴでは閉店後のレジ締めの
時間が不要となっただけでなく、４人の従
業員を３人に減らすことができるなど、合
理化が進んだということです。
しかし、完全キャッシュレス化が売上増加
に寄与したのは、上島珈琲店の方だけだっ
たそうです。
同店は、ビジネス街にあり、かつ、駅にも
近いことから、同店の利用者に電子マネー
の保有者が多かったことなどが、売上増加
につながったそうです。
一方で、ＰＲＯＮＴは、皇居のそばにある
ことから、観光のために訪れる高齢者も多
く、利用者と完全キャッシュレス化とのミ
スマッチが見られたそうです。
その結果、両店とも完全キャッシュレス化
によって決済手数料が増加したものの、上
島珈琲は増益となった一方で、ＰＲＯＮＴ
は費用が増加しただけの結果になったそう
です。
ここまでが前置きですが、この事例から学
ぶことができる教訓は、キャッシュレス化
は手段であって目的ではないということで
す。
何らかの改善策を実践することは大切です
が、それは、最終的に、利益につながらな
ければ意味がありません。
今回の事例の完全キャッシュレス化そのも
のに意義はあると思いますが、それが利益
につながるところまでの活動が行われてい
なければ、それは、逆に、コスト増加とい
う結果につながってしまいます。
もちろん、ＰＲＯＮＴも、完全キャッシュ
レス化によって利益を増加させることを意
図してはいたと思いますし、実践して見て
初めて気づいたこともあると思いますが、
結果として、上島珈琲と明暗を分けたとい
うことだと思います。
本旨からそれますが、私は、ＰＲＯＮＴの
完全キャッシュレス化の試みが間違ってい
るとは考えていません。
今回は望んでいない結果となったと思いま
すが、恐らく、同店は、この事例を踏み台
にして、さらなる改善策を実践し、近いう
ちに利益増加を実現すると思っています。
逆に、最初から成功すること自体が難しい
ので、トライアルアンドエラーを繰り返す
ことはとても大切だと思います。
話を戻して、今回の記事の主旨は、事業活
動は、最終的に利益増加につながっていな
ければ意味がないということです。
そのためには、何らかの戦術を実践すると
きは、その目的は何なのかということを忘
れないようにしなければなりません。
このことも、多くの方が理解していると思
われますが、意外と忘れられがちです。
例えば、「今年は、売上高を、前年比５％
増やそう！」と社長が目標を掲げ、それに
触発された従業員たちが、懸命に売上増加
のための活動を行い、その結果、目標が達
成したにもかかわらず、他社との競合から
採算のとれない契約をした、販売促進費が
増加した、従業員の残業時間が増えたなど
の要因で、利益が減ってしまうということ
はよく見られます。
そのようなことを避けるためには、売上を
増やす、経費を抑制するといった、背反す
る戦術の整合性をとる必要があります。
具体的には、バランススコアカードを導入
することによって、各戦術が利益の増加に
つながるかどうかを、ある程度、事前に確
かめることができます。
私は、バランススコアカードの導入を顧問
先に薦めていますが、その理由は、実践す
る戦術が利益増加につながるもののみとな
り、効率的な活動が行われるようになる効
果があるからです。
※この記事はメールマガジンでも配信して
います。ぜひ、ご登録ください。→
http://yuushi-zaimu.net/conference/
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１１月１９日（火）１２時００分から、東
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■日時：令和元年１１月１９日（火）
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当日、会場でお申し受けします。
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■その他：食事をオーダーするという条件
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中途での退室は可能です。当日は、ご参加
いただいた方からの質問もお受けします。
■参加申し込み方法：フェイスブックイベ
ントページで、「参加」ボタンを押してく
ださい。→
