今回も少し非論理的なことを書きます。
私が事業改善のお手伝いをする会社さまに
は、どのような改善策を行うかは、基本的
に、その会社に決めてもらいます。
どうすれば事業が改善するかを考えること
がコンサルタントの仕事と考えている方も
多いと思いますが、私は、改善策を決める
過程においてヒントを出したり、助言をし
たりするにとどめます。
そして、どういう改善策を行うべきかとい
うことを考えること、そして、決めること
は、会社自身で行ってもらいます。
その理由はいくつかありますが、その主な
理由は、（１）自ら決めなければ、改善策
の実践にあたって、受け身的にしか活動し
なくなること、（２）改善策を考案する体
験を通して、自社の状況をしっている人の
方が、より実態に即した方法を思いつくこ
と、（３）改善策を考案する経験を持つこ
とで、その方法を学ぶことができることな
どです。
そして、改善策ができあがったときに、そ
れを考えた側とすれば、これが正解かどう
かということをコンサルタントにきいてみ
たいと考えるでしょう。
しかし、残念ながら、懸命に考えてもらっ
た改善さくについて、私はそれらが１００
％正解かどうかは分かりません。
どんなに高くても、８０％くらいとしか言
うことができません。
これは、ビジネスにおける意思決定は、よ
ほど意図的でない限り、正解というものは
やってみなければわからないことがあると
いうことです。
ですから、成功しそうかどうかが５０％く
らいより高いと感じたときは、「とにかく
やってみましょう」と言います。
しかし、ここからが本当の課題です。
すなわち、改善策は考えることが目的では
なく、実践して業績を向上させることが目
的です。
ですから実践してみなければ、いくら考え
てみても意味はありません。
では、実践するのであれば、正解の改善策
を考えるべきではないかと考える方もいる
と思います。
論理的にはその通りなのですが、前述の通
り、改善策が正解かどうかは、予見が難し
いということを、私（だけではないと思い
ますが）は感じています。
実は、Ａ案とＢ案を考えたとき、それらを
両方とも実践してみて、後になって両方と
も正解というときもあるし、どちらも不正
解だったというときもあります。
だから、改善策を、早く実践してみて、そ
れが正解かどうかを確認することが大切に
なります。
そして、さらに大切なのは、実践してみて
不具合が出た時、それを修正して、正解に
近づけるという作業です。
この計画→実践→検証→修正という流れ、
すなわちＰＤＣＡ、特に検証と修正が適切
にできるかどうかが、精度の高い改善策を
作る大きなポイントになっています。
むしろ、本当の計画づくりは、実践の前で
はなく、実践しながら作成されると言える
でしょう。
そして、このことも当然と考える方も多い
と思います。
しかし、実際に、計画をつくる経営者の方
は、割合としては少ないようです。
また、計画を作っていても、定期的な検証
と、改善策の考案をしている経営者はさら
に少ないようです。
そして、さらに、有効な改善策を考案して
いる人はもっと少ないようです。
別の言い方をすれば、「短期間で売上を倍
増させる裏技」のような「正解」があれば
業績をあげられると考える方が多いと私は
感じています。
ビジネスには不確定なことが多いからこそ
前もって正解はわからないという前提で、
改善策の考案だけにこだわらず、検証と修
正のプロセスも実践することが必要でしょ
う。
