［要旨］味の素冷凍食品では、公式Ｔｗｉｔｔｅｒで、「冷凍餃子がフライパンに張り付いてしまう」という投稿をした顧客に対し、「使い込んだフライパンでも綺麗に焼けるギョーザの検証に向けたお願い」として、「フライパンを提供いただき、研究・開発に活…

［要旨］顧客第一主義は、しばしば、自社の一員ではなく、顧客の会社の従業員のような仕事をしたり、ただの便利屋になったりすることと誤解されることがあります。しかし、本当の顧客第一主義は、顧客起点で商品やサービスを提供する活動を通して利益を得よ…