［要旨］トイレ掃除によって組織の成熟度を高めた鍵山秀三郎さんは、トイレ掃除を始めたころは、部下たちからは批判されたり反対されたりしたものの、１０年を経過して、ようやく手伝う人たちが現れ始めました。したがって、批判を受けたり反対されたりする…