［要旨］松江市にある島根電工の社長の荒木恭司さんは、部下たちに対して、顧客を自分の大切な人と同じように接するよう指導しているそうです。なぜなら、顧客の９５％は、不満を感じても口にせず、次からは、黙って他の会社に仕事を依頼してしまうので、そ…