［要旨］経営コンサルタントの佐治邦彦さんによれば、明確なビジョンを描くことで、経営者は不安心理に振り回されることなく、ビジョンに向かって社員全員が正しく行動することができるようになり、顧客離れを恐れてクレーム客に意識を取られることがなくな…