［要旨］松江市にある島根電工の社長の荒木恭司さんは、従業員と下請会社などの満足を実現することを通して、顧客満足を実現する、すなわち、「社員が１番、お客さまは３番」という考え方が、真に顧客満足を実現する方法と考え、これにより業績を高めている…