［要旨］山芳製菓は、仕事やプライベートで不満を抱えていて、ちょっとだけ刺激が欲しい人に向けて、「驚き」という顧客体験価値を提供しようとしています。そして、このような、インパクトのある驚きの体験は、日常生活の中に、『トゲ』を残して強く記憶さ…