先日配信された、経営コンサルタントの鮒
谷周史さんの配信したメールマガジンに、
「仕事が『苦行』になってしまう理由」に
ついて書かれていました。
（ご参考→ https://bit.ly/2Zm5j4n ）
概要は、鮒谷さんは、仕事に関し、「自分
の専門性をもって目の前にいる人に喜んで
もらうこと」と定義しているが、この定義
通りに仕事をして顧客から評価されれば、
結果として金銭的な報いも得られる。
しかし、自分の仕事に関して明確に定義を
せず、経済的に豊かになりたいという結果
だけを求めている人は、顧客から評価され
るための行動をしていないため、結果もと
もなわない。
したがって、顧客から、自分の仕事につい
てフィードバックを受け、それに応えるよ
う行動している人は、自ずと結果もついて
くるので仕事が楽しくなるが、そもそも、
顧客からの評価を受け取らず、したがっ
て、それを基準に仕事をしていない人は、
単に結果を求めるためだけに、いやいや仕
事をする、すなわち、仕事が苦行になって
しまう、というものです。
私も鮒谷さんの考え方と同じであり、そし
て多くの方も、あたりまえのことと感じる
と思います。
ところで、恐らく、自社の事業の業績を意
図的に下げようとしている経営者の方は存
在しないでしょう。
したがって、どの会社経営者も自社の業績
を高めたいと考えいるわけですが、実際に
は、業績のよい会社とよくない会社に分か
れてしまっています。
では、両者の違いは何かというと、その会
社で実践されている事業活動が、実際に顧
客から評価」されているものかどうかとい
うことになります。
ですから、業績のよくない会社の事業活動
は、顧客からは評価されていないにもかか
わらず、経営者が顧客に評価されていると
一方的に思い込んでいるだけか、または、
経営者が顧客からの評価に関心がないとい
うことになると思います。
と、ここまで書いて来たことは、至極当然
のことであり、あえて私が述べるまでもな
いことです。
では、今回、どうしてこのようなことを書
いたのかというと、これは、これまで私が
多くの中小企業の事業改善のお手伝いをし
てきて感じることなのですが、自社の業績
があまりよくない会社の経営者は、事業そ
のものの改善にあまり向き合おうとしない
ということです。
例えば、業績があまりよくない会社の経営
者に対し、コンサルタントとして、事業の
抜本的な改善が必要だと指摘すると、「現
在も自分は懸命に自社の業績を高めようと
している『つもり』だ」と、回答してきま
す。
このように回答されることは人情としてわ
からないまでもないのですが、「では、実
際に顧客からの貴社に対する評価を集めて
みましょうか？」といった、具体的な対応
策を提案すると、それを頑なに拒もうとし
ます。
このような経営者に対しては、「真剣さ
（本気度）が足りない」と指摘してしまう
こともできるのですが、私がここでお伝え
したいのは、「業績があまりよくない会社
の経営者は、真剣さが足りない」というこ
とではなく、そもそも経営者に就いた目的
は何だったのかを考え直していただきたい
ということです。
顧客からの評価がよくなければ、事業の結
果はあまりよくならないということは容易
に理解できることであるにもかかわらず、
経営者に就いてからは、顧客からの評価に
向き合うことに消極的であったり、関心が
なかったりすることに、私は矛盾があると
思っています。
これは、きちんとした分析ではないのです
が、自社の業績に関して向き合おうとしな
い経営者の方の頭の中には、小学生が、夏
休みを前にして、先生から受け取る通信簿
を見たくないと感じる気持ちと同じような
気持ちがあるからではないかと、私は考え
ています。
今回の記事の結論は、経営者の方は、顧客
からの評価を受けることは避けられない立
場であり、かつ、それは事業が成功するか
どうかの鍵でもあることから、経営者に就
く時点で、顧客からの評価を事業運営の判
断基準の要とするという心構えを持つべき
ということです。
むしろ、経営者は、自分の事業の成果を直
視して、さらによいものにしていくことそ
のものが、本当の役割であるということで
す。
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