夫婦関係アドバイザーとして、多数のテレ
ビ番組にご出演されておられる、高草木陽
光（たかくさぎはるみ）さんのご著書、
「なぜ夫は何もしないのかなぜ妻は理由も
なく怒るのか」( https://amzn.to/31E8XEn )
を読んだとき、とても印象に残った言葉が
あります。
それは、「熱っぽいときって、冷たいフ
ルーツゼリーとか食べたくならない？」と
いう質問です。
これは、風邪をひいて寝ている妻が、仕事
から帰って来た夫に対して投げかけた質問
です。
高草木さんのご著書には、その翌日、夫が
フルーツゼリーを買って来なかったことに
対して、妻がとても怒ったと書いてありま
した。
高草木さんによれば、前述の妻の質問は、
「自分はフルーツゼリーを食べたいので、
明日、必ずフルーツゼリーを買って来なさ
い」という強い命令なのだそうです。
夫婦関係を円滑にするには、妻の意図をき
ちんと理解することが大切ということを、
このお話を読んで、私も強く感じた次第で
す。
その一方で、ビジネスでは、このような遠
まわしの「命令（指示・依頼）」は避ける
べきであると、私は考えています。
本題からそれますが、私も、これまで何冊
かビジネス書を書いて来ましたが、ビジネ
ス書は文学作品ではないので、婉曲表現は
使わないよう心がけています。
ビジネス書は、読者を感動させたり考えさ
せたりするわけではなく、知識を提供する
ことが目的なので、書いてある言葉がその
まま読者の頭の中に入るようにしなければ
なりません。
婉曲表現は、場合によっては効果はありま
すが、多くの人に、正確、かつ、迅速に情
報を伝えるには向かない手法であるという
ことを、ビジネス書を書いていて感じてお
り、このような方針はビジネスの現場にも
共通するものであると思います。
話を戻して、ビジネスパーソンは感情や慣
習が影響して、婉曲表現を使ってしまうと
きがあります。
例えば、上司が部下に対して少し遠慮し、
「これを手が空いたときにやっておいて欲
しい」と仕事を依頼したところ、３日経っ
ても部下が何も報告して来ないので、「先
日頼んだ仕事は終わりましたか」と部下に
きくと、「ずっと手が空くときがなかった
ので、まだ、着手していません」と返答さ
れるということがあります。
これは、どちらが悪いかということはさて
おき、人によって解釈が異なる言葉を使っ
て依頼をすると、依頼した人と依頼された
人の間で行き違いが起きやすいので、「３
日後までに仕上げて欲しい」などと、直接
的な表現を使うことの方が、トラブルを避
けることになります。
とはいえ、ここまで書いてきたことは、職
場「あるある」なので、私がここで詳しく
述べる必要性は低いと思いますが、では、
なぜ婉曲表現は避けるべきということにつ
いて言及したのかというと、会社でマニュ
アルを作るとよいということを述べたかっ
たからです。
例えば、マニュアルで、「仕事をほかの人
に依頼するときは、期限を伝える」と定め
てあれば、前述のような行き違いはなくな
ります。
黎明期の会社では、役員数、従業員数が少
ないので、阿吽の呼吸で仕事ができること
がありますが、逆に、その慣習が続くと、
組織が大きくなることの阻害要因となるこ
とがあります。
マニュアルも、コミュニケーションを円滑
にするための重要なツールですので、会社
の規模が小さいときからマニュアルを作る
文化を持っておくと、その後の事業の拡大
も円滑に行われるようになると思います。
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