マーシャルで「トヨタは自動車メーカーで
なくなる、すべての人に移動する楽しさを
提供するモビリティカンパニー変わる」と
お話されておられます。
（ご参考→ https://youtu.be/s7PvkC-WwKA ）
変化は、「製造業のサービス化」の進展の
中で当然の動きといえるでしょう。
（「製造業のサービス化」については、中
小企業白書平成１７年版もご参照されるこ
とをお薦めします。
同様の例は、ＩＢＭでも見られました。
ＩＢＭは、パンチカードによるデータ処理
機器の開発をする会社として創業し、その
後、コンピューターを製造するようになり
ましたが、徐々にビジネスソリューション
に事業の軸足を移し、現在は、コンピュー
ター製造部門は他社に売却しています。
トヨタとＩＢＭで共通していることは、顧
客が自社製品を買う理由が、自社製造その
ものよりも、どう使うかに比重が移りつつ
ある（または、移った）ということです。
自動車で言えば、移動そのものは「トヨタ
の自動車」でなくてもできるので、顧客に
どうやって「トヨタの自動車」の利便性を
感じてもらうかが重要になっています。
そのノウハウの優劣が、トヨタの事業の競
争力の差となって現れます。
製造業ではありませんが、以前、紹介した
電気製品小売業の「でんかのヤマグチ」も
ものではなくサービスで競争力を高めてい
るよい事例でしょう。
（ご参考→ https://goo.gl/oMt4kw ）
今回の記事の結論は、トヨタの事業ドメイ
ンの変化と同様に、中小企業もこれからは
「もの」ではなく「こと（サービス）」に
比重を置くことが競争に勝つためのポイン
トになるということです。
もし、自社の競争力をなかなか高めること
ができないで悩んでいる経営者の方は、こ
のサービス化の観点から競争力を高める方
法をご検討されることをお薦めします。
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います。ぜひ、ご登録ください。→
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