鄙のビジネス書作家のブログ

鄙で暮らす経営コンサルタント(中小企業診断士)・ビジネス書作家六角明雄の感じたことを書いているブログ

不満の真の原因

今回も、前回に引き続き、日本マクドナル

ドOBの経営コンサルタント、松下雅憲さ

んからお伺いしたお話について述べたいと

思います。


松下さんとお会いした時、その日の朝、た

またま私が目にしたニュースについて伺っ

て見ました。


(ご参考→ https://goo.gl/GZZjKB


その内容は、ある遊園地で着ぐるみを着て

働いている従業員が、過重な労働をさせら

れたことが原因で病気になり、会社に対し

て損害賠償請求をしたというものです。


ただし、ここからの内容は、その記事その

ものについてではなく、一般論としてお読

みいただきたいのですが、松下さんは、そ

のようなことの起きる本当の原因は、過重

な労働ではないと考えているということを

お話しくださいました。


そもそも、着ぐるみを着る仕事は重労働な

のであって、それが嫌なら、最初からその

ような仕事は選ばなかったはずだというこ

とです。


この松下さんのお考えは、松下さんの最新

刊である、「店長のための『スタッフが辞

めないお店』の作り方」

( https://amzn.to/2LO6SNZ )に書いてあ

ります。


それは、ある焼き鳥店のお話です。


その焼き鳥店では、グリストラップの清掃

は、店長かトップクラスのスタッフでない

とやらせてもらえない仕事になっているそ

うです。


グリストラップとは、「油水分離阻集器の

ことで、油脂を含む汚水が排水管設備を妨

げないよう設置を義務づけられた装置」だ

そうです。


(ご参考→ https://goo.gl/3nKNDg


グリストラップの清掃は、一般的には、重

労働で、かつ、“汚れ仕事”で、普通の人

なら嫌がる仕事です。


しかし、そのお店のあるスタッフは、グリ

ストラップの清掃の仕事をしたいと、店長

に何度も願い出て、ようやくその仕事を任

せてもらえるようになったそうです。


では、なぜ、そのスタッフがグリストラッ

プの清掃をしたいと申し出たかというと、

それは、その仕事が、顧客やスタッフに喜

んでもらうための重要な仕事ということを

理解しており、名誉なことであると考えて

いるからだそうです。


このようなお話はきれいごとのように思わ

れますが、その焼き鳥店では、スタッフが

そのように仕事を受け止めるようになるた

めの環境がしっかりと整えられているよう

です。


そして、このような考え方は、ドラッカー

の著書に出てくる、「3人の石工」のお話

などで、すでに、多くの方に知られていま

す。


(ご参考→ https://goo.gl/Y21eVT


今回の記事の結論は、仕事の不満は、表面

的には仕事そのものの不満ではあっても、

マネジメントの関与が薄いことが真の原因

になっているということです。

 

 

 

 

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