鄙のビジネス書作家のブログ

鄙で暮らす経営コンサルタント(中小企業診断士)・ビジネス書作家六角明雄の感じたことを書いているブログ

2022-11-02から1日間の記事一覧

セブンイレブンの強さはCXの大きさ

[要旨]平均日販が65万円のセブンイレブンは、ローソンやファミリーマートと比較して、約30%上回っていますが、これは、CX(顧客体験価値)の差であると考えられます。このCXとは、購買体験を通して得られる心理的価値、すなわち、「コト消費」の…