［要旨］事業活動で創造する価値は、単に、ビジネスモデルから発生するのではなく、提供する商品やサービスそのものに内在していたり、接客のような顧客との接点で生まれたりします。したがって、経営者は、それらを実現できるような人材育成等の働きかけを…