[要旨]顧客重視の事業を実践するには、従業員の方が、顧客に対してリーダーシップを発揮することが必要になります。そこで、経営者は、単に、「顧客を重視しなさい」と指示をするだけでは、顧客重視は実践されず、顧客重視を実践するための具体的な活動内…
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