[要旨]SNSが発達した現在は、製品やサービスの価値は、SNSで顧客体験価値を高めることができるかどうかが重要です。そこで、これからは、製品やサービスと、SNSを別のものとしてとらえず、両者を一体としてとらえ、価値向上を考えることが求めら…
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