［要旨］「お客さま第一」というキャッチコピーを掲げる会社はたくさんありますが、経営者の考える「お客さま第一」と顧客からみたそれにずれがあるため、顧客から、「あの会社は言行不一致」と受け止められてしまうこともあります。そこで、どのような方法…