［要旨］事業活動では、よりよい成果を得ようという意欲を持ちながら、従業員が勘と経験で判断をしていることは珍しくありません。しかし、経営者としては、そのような勘と経験に頼らず、ＫＰＩを使って、暗黙知を形式知にする、すなわち、仕組づくりをする…