［要旨］顧客満足度は、問い合わせの回数などで、間接的に把握することができます。したがって、問い合わせ回数などをＫＰＩに設定することで、顧客満足度を高めることができます。ただし、問い合わせ回数が減っているにもかかわらず、新規顧客が増加しない…