[要旨]カレーハウスCoCo壱番屋の創業者の宗次さんは、顧客からのアンケートはがきを事業改善に活用し、業績を伸ばしてきました。このことは、事業活動において、振り返りが重要だということの証左であると言えます。[本文]先日、日本放送協会が、カ…
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