［要旨］価格を下げたり納期を早めたりする顧客迎合を、顧客満足と勘違いしている会社が多いようです。しかし、自社の事業活動が顧客に評価されているかどうか、すなわち、利益を獲得できているかどうかに注目しなければ、意味のある事業活動を行うことには…