ライターの上坂徹さんのご著書、「ＪＡＬ の心づかい-グランドスタッフが実践する 究極のサービス」 ( https://amzn.to/2wCaZcu )を読みまし た。 私はこの本を読もうとしたきっかけは、Ｊ ＡＬの従業員の方全員が持つべき意識・価 値観・考え方とされている…