先日、イエローハット創業者の鍵山秀三郎 さんのメールマガジンを読みました。 「大事なことを大事にする。 このことは案外、わかっているようで、わ かっていない人がほとんではないでしょう か。 たとえば、お客さまは大事です。 ところが、お客さまの都合…